SHE是 12 世纪才出现的英文单词，而直到1917年，现代诗人刘半农才创造了汉字“她”，但“她”却成为了美国方言学会评选出的“21世纪最重要的一个字”。在消费领域，“她时代”早已精彩揭幕，女性在消费行为中的决策影响力惊人。万事达卡国际组织发布的“万事达卡女性先驱指数”表明，高达79.9% 的中国大陆女性觉得自身掌握着家庭财政大权。在家庭消费中，女性常常是决策者和执行者，她们不仅对自己所需的消费品有购买决策权，由于还承担了多种家庭角色，因此也是绝大数家庭成员生活用品的实际购买者。当然，家电消费也不例外，如今，家电市场已深深打上了“她时代”的烙印。

  电视机早已经是家庭必备，相关调查显示，女性在电视机前消耗的时间要远超于男性。记者调查发现，在曾经被视为“男性地盘”的家电卖场，如今已全面被女性接管，无论是在电视、空调、冰箱等大家电销售区还是在电饭煲、微波炉、加湿器等小家电销售区，处处都有女性的身影，男性则多是扮演着陪同的角色，最后拍板的大都是“她”。

  女性是一类特殊的花钱的那群人，兼具感性与理性，一方面处处精打细算，另一方面也非常容易因某种说不清道不明的感觉产生购买冲动。但有必要注意一下的是，女性比男性更懂得如何消费，对生活品位和消费质量有着较高的要求。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，虽然家电业擅长的价格战很容易引发女性消费者的购买冲动，但这种冲动并不代表就能现实购买。冲动之后，女性消费者更容易冷静下来仔细对比，只有达到物有所值的要求，她们才会掏出钱包。

  我国家电业经过 30多年的发展，虽然在产品品种类型、市场规模和技术等方面都取得了很大成绩，但产品同质化也是不争的事实。为了在同质化中寻找不同，一些企业急功近利，挖空心思制造概念，利用与消费者之间的信息不对称进行概念炒作。对此，中国家电协会副秘书长陈钢指出，女性对新概念的接受度和关注度明显低于男性，在家电消费“她时代”，概念已不再是决定购买的主要的因素，过度的概念炒作甚至会适得其反。

  在理性消费的“她时代”，由于女性更关注细节，更关注人性化的感动，所以对售后服务提出了更高的要求，家电竞争只有从产品营销转向服务营销，企业才能真正赢得竞争主动权，才可以获得长足的发展动力。 企业只有以消费者为中心，正确把握好女性消费者的脉搏，为广大购买的人提供物有所值的产品，树立诚信服务的理念，建立人性化的服务营销体系，才能最终在这个时代立足。